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LIVRAISONS ET RETOURS


Le transport de votre colis

Le mode d'expédition national standard est la lettre suivi ou le colissimo (suivant la taille et le poids des articles expédiés), remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, il suffira de choisir le colissimo contre signautre.

Si vous optez pour un envoi suivi (Colissimo ou Lettre Suivi), nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Attention, dans le cas d'une expédition internationale (hors France métropolitaine), des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Les frais de port appliqués sur le site ne prennent pas en compte d'éventuels frais de douane ou taxes relatives au pays de destination.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils contiennent une partie fixe d'un montant de 1€, correspondant aux frais de manutention et d'emballage (carton, papier bulle, mousse etc.) et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande pour éviter des frais trop élevés. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles, mais nous ne saurions être tenus pour responsables de toute dégradation survenue au cours du transport, après dépôt par nos soins du colis à la Poste.

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Sauf disposition contraire, la livraison est faite à l'adresse indiquée par l'acheteur lors de la commande. En cas d'erreur de la part de l'acheteur dans le libellé des coordonnées du destinataire, CILOO TI’BIJOO ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité de livrer le produit à bonne destination.

CILOO TI’BIJOO s'engage à communiquer à l'acheteur par courrier électronique les informations concernant la livraison de son achat dès que la commande aura été totalement finalisée et que le paiement aura bien été crédité au vendeur.

En cas de dommage durant le transport, une réclamation doit être formulée auprès du transporteur dès réception de l'envoi. CILOO TI’BIJOO ne saurait être tenu pour responsable de toute dégradation, de perte ou de vol de colis par le transporteur. En cas de perte du colis, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être envisagé si la livraison choisie était la lettre suivi. Ce mode de livraison n'offre aucune garantie. Le mode de livraison suivi permet d'effectuer un suivi de votre colis lors de son acheminement. Le colissimo sans signature offre un dédomagement de 23€/kg, et le colissimo contre signature R1 offre un dédomagement de 50€. A réclamer auprès du transporteur La Poste.

Il est également possible à l'acheteur de venir récupérer sa commande en mains propres, et ce sur Ruy Montceau, chemin de la Grande Chaussée, 38300, France. Dans ce cas, les frais de port sont bien évidemment gratuits.

Nous contacter au préalable pour prendre rdv par le biais du formulaire de contact.

 

Délais de livraison

Sauf mention contraire (email expressément envoyé à l'acheteur ou message d'absence annoncé sur le site), les envois se font généralement dans un délai de 3 à 10 jours à partir de la réception du paiement et de la validation de la commande.

 

Rétractation et retours

Conformément à l'article L. 121-21 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui seront à son entière charge.

Cependant, veuillez noter que : 
- Le retour devra se faire après accord entre CILOO TI’BIJOO et l'acheteur. Pour cela, merci d'utiliser le formulaire de rétractation ou d'effectuer toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de vous rétracter (article L. 121-21-2 du Code de la consommation). L'acheteur s'engage à restituer les produits au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à moins que CILOO TI’BIJOO ne propose de récupérer lui-même le bien (article L. 121-21-3 al. 1 du Code de la consommation).
- Le colis devra être renvoyé aux frais personnels de l'acheteur dans les mêmes conditions d'envoi et de protection que lors de l'expédition par CILOO TI’BIJOO.
- Les articles devront être complets, intacts et non déballés, toujours dans leurs emballages d'origine.

 


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